الشروط والأحكام

1.1 طبيعة الخدمات

تقدم منصة Brawlhalla Pro خدمات تدريب احترافية في لعبة Brawlhalla، تشمل جلسات تدريب فردية، وتحليل مباريات، وتقديم نصائح واستراتيجيات للعب، وخدمات رفع الرانك (Boosting).

جميع الخدمات تقدم عبر الإنترنت من خلال منصات التواصل المتفق عليها (Discord بشكل أساسي)، وتخضع لجدولة مسبقة بين المدرب والمتدرب.

1.2 أهلية الاستخدام

يجب أن يكون المستخدم قد بلغ 16 عاماً على الأقل لاستخدام خدماتنا. المستخدمون دون سن 18 عاماً يجب أن يحصلوا على موافقة أولياء أمورهم قبل الاشتراك في أي من خدماتنا.

نحتفظ بالحق في طلب إثبات العمر أو موافقة ولي الأمر في أي وقت، وإنهاء الخدمة في حال عدم تقديم هذا الإثبات.

1.3 حجز الجلسات وإلغاؤها

• يجب حجز الجلسات التدريبية قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المطلوب.
• يمكن إعادة جدولة الجلسة مجاناً قبل 24 ساعة من موعدها المحدد.
• الإلغاء قبل 24 ساعة من الموعد يستحق استرداد كامل المبلغ.
• الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من الموعد يخضع لرسوم إلغاء بنسبة 50% من قيمة الجلسة.
• عدم الحضور دون إشعار مسبق لا يستحق أي استرداد.

1.4 مدة الجلسات

تستمر كل جلسة تدريبية لمدة 45 دقيقة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. قد يتم تمديد الجلسة بموافقة الطرفين مقابل رسوم إضافية.

في حال تأخر المتدرب عن موعد الجلسة، لا يتم تعويض الوقت الضائع، وتنتهي الجلسة في موعدها المحدد مسبقاً.

1.5 خدمات رفع الرانك (Boosting)

تخضع خدمات رفع الرانك لشروط إضافية:

• يتم تقديم الخدمة خلال الإطار الزمني المحدد في وصف الخدمة.
• نضمن الوصول إلى الرانك المتفق عليه أو استرداد المبلغ.
• يتعهد المستخدم بعدم استخدام الحساب أثناء فترة تقديم الخدمة.
• لا نتحمل مسؤولية أي عقوبات قد تفرضها الشركة المطورة للعبة نتيجة استخدام هذه الخدمة.

2.1 طرق الدفع

نقبل الدفع من خلال:

• بطاقات الائتمان (Visa، MasterCard، American Express)
• PayPal
• التحويل البنكي (للباقات والخدمات طويلة الأمد فقط)

جميع المعاملات المالية تتم عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة لضمان حماية بياناتك المالية.

2.2 العملات المقبولة

نقبل الدفع باليورو (EUR) كعملة أساسية. يتم تحويل العملات الأخرى وفقاً لأسعار الصرف السائدة وقت الدفع، وقد تطبق رسوم تحويل العملات من قبل البنك أو بوابة الدفع الخاصة بك.

2.3 توقيت الدفع

يجب دفع رسوم الخدمة بالكامل قبل بدء الجلسة التدريبية أو تقديم خدمة رفع الرانك. لا يتم حجز مواعيد الجلسات بشكل نهائي إلا بعد استلام الدفع.

2.4 الخصومات والعروض

• خصم 20% عند حجز جلستين تدريبيتين.
• خصم 30% عند حجز 3 جلسات أو أكثر.
• قد نقدم عروضاً ترويجية من وقت لآخر، وتخضع هذه العروض لشروط وأحكام خاصة يتم الإعلان عنها حين تقديم العرض.

2.5 سياسة الاسترداد

تطبق سياسة الاسترداد التالية:

• استرداد كامل المبلغ عند إلغاء الجلسة قبل 24 ساعة من موعدها.
• استرداد 50% من المبلغ عند الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من الموعد.
• لا يتم استرداد المبلغ في حالة عدم الحضور دون إشعار مسبق.
• في حال عدم تمكن المدرب من تقديم الجلسة، يتم إعادة جدولتها أو استرداد المبلغ كاملاً حسب رغبة المتدرب.
• لخدمات رفع الرانك: يمكن استرداد المبلغ كاملاً قبل بدء الخدمة، أو جزئياً بناءً على نسبة العمل المنجز بعد بدء الخدمة.

2.6 ضمان الرضا

نقدم ضمان الرضا للجلسة الأولى. إذا لم تكن راضياً عن الجلسة التدريبية الأولى، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 24 ساعة من انتهاء الجلسة، مع تقديم سبب عدم الرضا.

3.1 حقوق ومسؤوليات المدرب

يلتزم المدرب بما يلي:

• الالتزام بمواعيد الجلسات المتفق عليها.
• تقديم محتوى تدريبي عالي الجودة يتناسب مع مستوى المتدرب واحتياجاته.
• التعامل باحترافية وأدب مع المتدرب في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سرية معلومات المتدرب وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة.
• توفير تسجيل للجلسة التدريبية عند الطلب.
• الرد على استفسارات المتدرب خلال فترة زمنية معقولة.

يحتفظ المدرب بالحق في:

• إنهاء الجلسة في حال السلوك غير اللائق من المتدرب.
• رفض تقديم الخدمة لأي شخص لأسباب معقولة.
• تعديل مواعيد الجلسات بإشعار مسبق لا يقل عن 24 ساعة.

3.2 حقوق ومسؤوليات المتدرب

يلتزم المتدرب بما يلي:

• الالتزام بمواعيد الجلسات المتفق عليها.
• تقديم معلومات دقيقة عن مستواه واحتياجاته التدريبية.
• التعامل باحترام مع المدرب خلال الجلسات.
• عدم مشاركة المحتوى التدريبي مع أطراف ثالثة دون إذن مسبق.
• إعداد المتطلبات التقنية اللازمة للجلسة (اتصال إنترنت مستقر، برنامج Discord، إلخ).
• الدفع في الوقت المحدد وفقاً لسياسة الدفع.

يحق للمتدرب:

• الحصول على جلسة تدريبية عالية الجودة تتناسب مع احتياجاته.
• طلب تسجيل للجلسة التدريبية.
• طلب استرداد المبلغ وفقاً لسياسة الاسترداد.
• تقديم ملاحظات وتقييم للخدمة المقدمة.

3.3 السلوك المحظور

يحظر على كلا الطرفين:

• استخدام لغة مسيئة أو تمييزية أو عنصرية.
• التحرش بأي شكل من الأشكال.
• مشاركة محتوى غير لائق أو غير قانوني.
• محاولة الاحتيال أو التلاعب بأي شكل.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

أي انتهاك لهذه القواعد قد يؤدي إلى إنهاء الخدمة فوراً دون استرداد المبلغ.

4.1 البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التالية من المستخدمين:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني
• معرف Discord
• معلومات الدفع (يتم معالجتها من خلال بوابات دفع آمنة)
• مستوى اللعب والإحصائيات ذات الصلة
• تسجيلات الجلسات التدريبية (بموافقة المتدرب)

4.2 كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم وتحسين خدماتنا التدريبية.
• التواصل مع المتدربين بخصوص الجلسات والخدمات.
• معالجة المدفوعات وإدارة الحسابات.
• تحليل وتطوير المحتوى التدريبي.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

4.3 مشاركة البيانات

لا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:

• مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تقديم خدماتنا (مثل بوابات الدفع).
• عند الحصول على موافقتك الصريحة.
• للامتثال للمتطلبات القانونية أو الاستجابة لأوامر قضائية.
• لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامة مستخدمينا.

4.4 أمان البيانات

نتخذ تدابير أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات الحساسة.
• استخدام بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين المصرح لهم فقط.
• مراجعة وتحديث إجراءات الأمان بشكل دوري.

4.5 حقوقك فيما يتعلق ببياناتك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• طلب تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك في ظروف معينة.
• الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.
• طلب تقييد معالجة بياناتك.
• سحب موافقتك في أي وقت، حيثما كانت المعالجة تستند إلى موافقتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: safaalkadsi@gmail.com

4.6 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لتنفيذ اتفاقياتنا. عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

5.1 التواصل المباشر

في حال وجود أي خلاف أو نزاع، نشجع الأطراف على محاولة حل المشكلة بشكل ودي من خلال التواصل المباشر. يمكن للمتدرب التواصل مع المدرب مباشرة أو معنا عبر البريد الإلكتروني: safaalkadsi@gmail.com

5.2 عملية الشكاوى

إذا لم يتم حل النزاع من خلال التواصل المباشر، يمكن تقديم شكوى رسمية من خلال الخطوات التالية:

1. تقديم الشكوى كتابياً عبر البريد الإلكتروني إلى safaalkadsi@gmail.com، مع تضمين جميع التفاصيل والوثائق ذات الصلة.
2. سيتم إرسال تأكيد باستلام الشكوى خلال 48 ساعة.
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الشكوى والتحقيق فيها خلال 7 أيام عمل.
4. سيتم إبلاغك بنتيجة التحقيق والإجراءات المقترحة لحل المشكلة.

5.3 الوساطة

إذا لم يتم التوصل إلى حل مرضٍ من خلال عملية الشكاوى الداخلية، يمكن للأطراف الاتفاق على اللجوء إلى وساطة من طرف ثالث محايد. تتم مشاركة تكاليف الوساطة بالتساوي بين الطرفين ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

5.4 التحكيم

في حال فشل الوساطة، يمكن حل النزاع من خلال التحكيم وفقاً لقواعد التحكيم المعمول بها في البلد الذي تم فيه تقديم الخدمة. يكون قرار التحكيم نهائياً وملزماً للطرفين.

5.5 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين الاتحاد الأوروبي، دون اعتبار لأحكام تنازع القوانين.

5.6 حدود المسؤولية

لا تتجاوز مسؤوليتنا القانونية تجاهك، في أي حال من الأحوال، المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمات خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة.

لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو فرص الاستخدام.